Tai wang laptop batteries
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常見問題

1、未收到訂單確認郵件或者多次聯繫未收到客服反饋

  • 訂單ID是由5開頭的10位數字,下訂單后請馬上檢查您的郵箱,如果沒有收到系統自動發送的訂單郵件,說明您的郵箱地址拒收了外部郵件,請換一個郵箱地址聯繫客服人員,幫您轉發訂單郵件和更新訂單中郵件地址。
  • 如果您的投訴沒有及時收到客服反饋,請也不用擔心,您可以在上班時間或者中午通過網頁的在線客服聯繫我們,或者使用另外一個郵箱聯繫我們(客服反饋的郵件有可能被拒收,或者您在下訂單的時候并沒有寫對郵件地址。)

2、包裹跟蹤:

  • 如果您没有收到追踪码,请點擊網頁上方的“訂單追蹤”,輸入您的訂單號和郵箱,即會收到含“寄件出貨編碼”和查詢地址的郵件。
  • 如果您早上下訂單,您有可能在第二天下午就會收到貨(限庫存有貨)。
  • 一般收貨時間為2~4天,偏遠地區時間稍有延長。
  • 如果您的訂單第三天還沒有顯示已出貨,可能是我們暫時沒有庫存。一般我們會有客服人員通知您到貨時間,如果你不想等貨,可以輕鬆取消訂單。
  • 請注意:台北的顧客即使收到追蹤碼也可能查不到包裹狀態,因為太近了,貨到台北就會馬上安排人送貨!
  • 由於天氣,地震或者其他不可控的因素導致您的收貨時間延遲,請您多多諒解!

3、詢問產品庫存或屬性:

  • 我們在售的產品都有貨,如果您不能確定是否兼容您的機器,可以郵件發配產品圖片(2~3張)給我們,我們的客服人員會幫您敲定正確的產品。
  • 如果在本站沒有搜索到您需要的電池或者電源,您也可以聯繫我們。因為我們的倉庫貨物太多,可能還沒有做好資料上傳至店鋪。

4、收到的貨物與購買型號不符時:

  • 請注意:本站結構是所有兼容型號一個產品,而不是一個型號一個產品所以您收到的電池或者變壓器可能與您購買的那個型號不符,但是本站保證其兼容性和基本屬性與您購買的是一致的!(保證可用性),所以您購買的產品是以產品ID為準,而不是以型號為準
  • 基於以上原因,本站不接受以型號為由的退款或者換貨!
  • 儘管這樣,在倉庫有貨的情況下(商品ID爲準),本站會優先發送與您購買時一樣的型號!

5、型號不能作為購買時唯一依據的理由

  • 您的型號可能已經停產,市場不會再有或者短期內工廠不會再生產!
  • 不同廠家生產的相同屬性產品,型號可能不一樣,當該產家不再生產時,該型號也不會在市場上存在
  • 同一廠家生產的相同屬性產品,可能因為物料不同,訂貨公司不同而標註不同型號,所以如果以型號為唯一購買依據,您將可能無法買到商品!
  • 市場上存在同一個型號多個產品的情況,產生的原因不明!

6、筆電電池不能放進筆電,裝不進去或者明顯不適合時:

  • 原因:您沒有買對正確的型號或者我們倉庫人員給您發錯了電池。
  • 解決辦法:將您原廠電池和收到的電池拍照email給service@low-price.tw,請求更換就ok了。

7、筆電不能識別或者偵測到電池時:

  • 第一步:裝上您自己的原廠電池,如果您的筆電可以偵測到,說明筆電的電池識別模塊沒有問題。
  • 第二步:仔細檢查你收到的電池接觸口,看看是否有異物或者簧片缺失,損壞等,然後裝上筆電,卡緊。查看筆電是否能偵測到
  • 第三步:如果上面都沒有問題,請覈對原廠電池和收到的電池型號,容量,電壓等是否有差異。把兩個電池放在一起拍照,標註好“原廠電池”,“收到電池”email給service@low-price.tw請求更換就ok了。

8、沒有收到發票時:

  • 請仔細回憶或者查看您的郵件,確認您下訂單是否有申請發票,已經支付稅款,并提供了正確的抬頭和統一編號。
  • 我們的發票會用另外的文件袋寄送。如果您很久沒有收到,請郵件或者在線聯繫我們就ok了。

9、產品發生問題時:

  • 如果包裹在收到時發現破損,請直接拒收,或者拍好照片留作證據,并聯繫我們重發。
  • 我們的電池都會再發貨以前再次檢測和充好電,如果您收到的電池不能充電或者啟動機器,可以聯繫我們調換。
  • 如果電池出現不兼容的情況,請告知我們您的電腦型號,最好把不兼容的現象截圖,我們會和您溝通,換原裝電池,直接退款都OK!
  • 請參考我們的質保條例。

10、訂單取消

在貨物沒有發送出去之前,您可以隨時通知我們取消訂單。如果您的貨物已經發送出去了。您需要承擔寄回的運費和發送的運費。(如果您直接拒收貨物,系統將把您的網購信譽評爲-1分,這將對您今後的網購產生嚴重的影響正確的做發是:在貨物收到后聯繫我們,并保證包裝的完整性)。

11、關於批量採購
如果您需要大批量購貨,請先與我們聯繫庫存及數量。

12、最佳的聯絡方式:

  • 我們的在線聊天工作日都在線,您可以直接和我們在線溝通。
  • 如果我們不在線,請郵件聯繫我們,如果客服人員在上班,一般5分鐘之內會回郵。最遲24小時。郵件聯繫的最大好處:避免客服人員“張冠李戴”,回覆會更加詳細。
  • 如果您有緊急或者重大的問題要諮詢,可以skype我們或者打電話。

筆電電池,變壓器1年有限保固聲明:
低價網向所有終端客戶保證,本站銷售的筆電電池和變壓器在正常環境和正常使用的情況下,能夠使用一年。本站對所銷售的電池和變壓器有且僅有維修,更換和退款的責任。如果我們不能維修或者更換產品(如市場缺貨等原因),將按照提出保固索賠時產品的現行價值或者購買價格中數額較低的一個進行退款。客戶只需提供訂單號碼及郵件地址即可。此份有限保固聲明不含因任何安裝不當,意外事故,濫用,誤用,自然災害,電源,電壓不足或者過載,不正確的操作,不良的環境條件,或者未經授權的,拆卸,修理或者修改所造成的產品損壞。


質保 ,換貨,退款條例

我們的產品在出廠之前都經過嚴格的質量檢測。如果正確使用,使用壽命通常可以達到2~3年。由於筆電電池比較貴重,請儘量避免摔打,碰撞,高溫,潮濕等惡劣環境,同時建議合適的充放電,以增加li-ion電芯的活性及使用壽命。

  • 本站提供收貨后一星期不滿意退款,半個月免費換貨。(質量問題,重新發送的運費我們承擔,顾客只需負責退貨到臺中的運費)。
  • 半個月至半年內質量發生問題,您可以以舊換新,我們只收取少量貨物損耗費,(重新發送的運費由我們承擔)。
  • 半年至1年內質量發生問題,您享有大折扣購新貨或者部份退款權力。(重新發送的運費由我們承擔)。
  • 需要換貨及退款時,請多拍些細節照片作為依據或證據。
  • 需要換貨及退款時,請先聯繫我們的客服人員,您將得到一個RMA Number,并需要在退回的包裹上標注這個RMA Number。
  • 為了保證所有客人的服務質量,我們拒收一切沒有RMA Number的包裹。
  • 要全額退款的請保證貨物外觀的完整性,如果發生損毀我們將視損毀程度收取費用或者拒收貨物。
  • 我們不承擔或者接受非本公司原因產生的換貨及退貨費用非本公司原因產生的退貨,我们将收取NTD50.00 每單的服务费
  • 退款時間:如果您已經進入退款程序并已經提供退款帳戶,財務部會在每月15號會集中進行退款。如果您提交申請后1個月還沒有收到退款,請馬上聯繫我們。
  • 我們建議您多多瞭解產品的使用技巧,以大大延長產品的使用壽命。

附:

常見疑問:為什麽顧客需要換貨時,我們希望顧客能負責退貨到臺中的運費?

1、首先我們要對需要換貨的顧客表示深深的歉意,我們也知道“讓您負責退回的運費”并不符合國際慣例;但是我們真誠的希望每位顧客朋友能有一顆感恩和體貼之心,協助我們儘量減少交易的複雜性,降低我們共同的成本。

2、由於筆電電池是含有能量的化合物,即使是世界上最先進的生產工藝,也難免會有一定的壞品率。所以當您收到一個有故障的電池時,請不要讓這并不違背自然規律的事情攪亂了您愉快的心情。您要做的就是把這個消息email給我們,我們幫您換。

3、為了您能收到滿意的產品,我們的技術員和工程師每天都在不斷的努力:每個電池在入庫,發送之前都會經過充電,放電測試 和性能評估,確定穩定可靠之後,才會交給工友細心地去包裝。您收到的每個電池都蘊含著我們員工的辛苦和智慧。

4、有一個知識點我們需要告訴您:很多品牌如Apple,Dell, HP, Asus, Sony的原廠筆電電池內部含有加密芯片,那是我們無法破解的,這就意味著我們即使用最專業的機器也無法測試它的全部性能。所以當您收到一個不能識別或者有故障的原廠電池時,請不用驚訝,輕輕的告訴我們,我們幫您換。

5、當需要換貨的時候,我們知道很多客人都希望快運人員能直接把壞品收回去,而不用自己去郵寄,我們也想這樣,但是我們現在還做不到。因為目前沒有一家快運公司可以全島送貨和收貨,而且如果我們讓他們收貨,就必須教會他們怎麼識別每個型號,還需要他們查詢我們的系統,以檢查客人是否退回了正確的電池。如此一來,會增加大筆的開銷,願意讓我們把這筆開銷加入到電池售價中的顧客請舉手…………(要知道退貨率本來就比較低的,因為我們前期做了大量而細緻的工作。)

6、很抱歉,事後補償顧客退回運費我們也很難做到,由於大部份顧客採用的是貨到付款的方式,如果我們給您補運費,最好的方式是網上轉賬,可是您也知道,網上轉賬的手續費幾乎等同于運費。但是:如果您能將此次的運費照片保存下來,我們願意在下次的訂單中扣除以做補償。

7、我們力所能及的做好每一件事情,服務好每一位顧客。真心希望每一位顧客能有一個愉快的購物旅程。

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